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保通信畅通创文明窗口

发布时间:2020-01-15 00:47:14 阅读: 来源:浴缸厂家

锦江河畔春意正浓,今天,2012年春季全国糖酒商品交易会在成都世纪城新国际会展中心拉开帷幕。来自国内外的数十万嘉宾已经云集成都,参加这一有着“天下第一会”称号的糖酒盛会。作为通信保障方面的东道主,成都移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,高标准、高质量,全力保障来蓉嘉宾享受到最优质的通信服务。

精心备战

确保畅通

为确保糖酒会期间主会场、交通干道以及酒店等重要区域的通信网络畅通,成都移动依托多年来重大展会方面的丰富通信保障经验,专门在会前成立了“糖酒会通信保障小组”,制定了详细的保障、应急预案。

根据糖酒会期间客流情况及入住情况,成都移动保障小组提前进行网络情况分析,开展了大量测试及针对性的调整工作,努力实现“三个确保”,即确保主会场、来宾下榻宾馆、途经交通要道和旅游景点等重点区域的语音通畅,确保语音呼叫接通率、切换功率等指标达到最佳;确保由成都移动承建的800M应急指挥调度无线通信网络运转通畅;确保来宾们的3G信息化使用通畅,高速无线上网、视频通话和手机电视等特色业务效果良好。

糖酒会期间,针对主会场等区域人员密集、流动性大、话务量高等特点,成都移动出动上百人组建了35个保障小组,对主要设备和线路进行巡检、对800M专网应急系统进行实时监测,并根据后台实时监控网元运行情况及时进行调整,全力确保重点区域的通信畅通与安全。同时,为防患于未然,在展会期间还安排了4辆应急通信车进行现场保障、一台静音发电车24小时待命安排。为提高应对突发情况的通信应急速度,成都移动安排专人值守通信保障核心地区和重要网元,并将抢修所需的备品备件、应急车辆全部准备到位,抢修人员24小时待命,确保突发情况的快速反应、有效应对。

重点保障

贴心服务

今年糖酒会期间,恰值成都移动深入开展“为民服务,创先争优”的客户服务提升活动。成都移动积极响应党中央在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务,创先争优”活动的号召,把糖酒会的服务工作作为一项重点保障任务来完成。

据了解,糖酒会期间,成都移动在展会现场设置了服务专席。在这里,宾客能办理全国手机话费充值、各类手机的充电、成都移动号卡入网等各类移动业务。不仅如此,成都移动还提供了免费的公用无线座机、饮水休息以及糖酒会现场引导等各种便民服务。

从糖酒会布展开始,成都移动的服务专席已经为参会人员的手机充值1000次以上,办理成都移动号码入网50多张,提供数据服务100笔以上,预计整个糖酒会期间,相关的服务工作将达到数万次。

为更好帮助来蓉宾客了解成都、游玩成都,中国移动特别推出了“12580实时定点查询”功能。客户只要拨打12580,告诉客服人员自己所在的具体位置以及需要到达的目的地, 客服人员将为客户定位,告知客户最优最便捷的出行方式以及适时路况,并下发路线短信到客户的手机,让客户轻松到达目的地。 此外,12580综合移动信息服务门户还能为到访宾客提供餐饮娱乐、公交线路、自驾车路线、机票、酒店等商旅信息查询及预订服务。据介绍,在来蓉参会宾客中,中国移动的中高端客户还将享受到 “易登机”服务。当客户抵达或离开成都时,可以在双流国际机场全球通VIP俱乐部候机厅办理“易登机”服务,享受VIP登记通道、专用安检口以及登机提醒等贴心服务。

通信行业是一个窗口行业,从数十万宾客来到成都时收到的第一条欢迎短信开始,他们所获得的通信体验都在一定程度上体现出成都这座城市的形象。整个糖酒会期间,成都移动将全力为来宾打造一个优质、贴心的完美通信体验,让每一位来到成都的宾客感受到成都这座文明城市和西部通信枢纽之城的独特魅力。

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