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缤特力耳麦和数字音频处理器创建更智能客服中心

发布时间:2020-06-30 23:56:02 阅读: 来源:浴缸厂家

CTI论坛(ctiforum)10月31日消息(记者 李文杰):世界领先的专业及消费类语音通讯产品制造商Plantronics 缤特力今日宣布推出面向客户服务中心和办公室的的全新Plantronics EncorePro 500系列耳麦,不仅大幅提升舒适性,适合全天佩戴;卓越的降噪功能可确保更清晰的通话,高可靠度亦能协助企业有效管控运营成本。

同时,缤特力也推出了适用于旗下耳机的新一代 DA 系列 USB 数字音频处理器,能够记录每次呼叫时真实的环境信息,为客户带来更全面的音频体验。借助这些全新的缤特力客户服务解决方案,企业将可以改进考核指标,吸引并留住客户服务代表(Customer Service Representatives, CSR),同时提供更出色的客户体验。

缤特力DA70数字音频处理器缤特力DA80数字音频处理器缤特力DA90数字音频处理器

智能手机和自助服务的兴起已经改变了客户服务中心的工作模式,当客户接通一位客户服务代表时,他们可能已经尝试过了自助服务,并掌握了比客服代表更多的信息。在这些情况下,即便客户处于通信不良的移动环境中,他们也希望透过拨打客服电话立即联系到相关人员,借由通话直接提出需求并期待短时间内能获得有效的解决方案,这也带给客服人员更大的执行压力。此外,越来越多企业仰赖电话处理复杂且高价值的商业交易, 客服中心管理人员需要确保清晰的高通话品质;客户之间也不会。

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