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FAQ的设计

发布时间:2020-02-03 06:22:08 阅读: 来源:浴缸厂家

FAQ(Frequently Asked Questions)即常见问题解答,是一种在线帮助形式。

(1)保证FAQ的有效性

用户使用FAQ必定是有问题,想要搜索答案,用户期望FAQ会给到他们满意的答案,所以这就要求工作人员在了解客户经常关心的问题上,全面的回答,但要时常更新问题的完善答案,做到与时俱进。

(2)FAQ页面设计应该注意三个方面:首先,FAQ的导航按钮一般设置在网页的右上角,和语言选择等在一起,以便用户更容易发现,同时要把FAQ设计成鲜明的色彩和旁边的颜色不一样,以便是FAQ导航梗醒目。其次,FAQ的布局,切忌不把问题流水账似的全部堆在一起,而是要分门别类,设计新问题留言板等等,有一定清晰的条例。最后,增加相关链接,在相关的问题后面链接到更详细的页面,也不仅能使页面看起来没那么繁琐,还能帮助用户获得很详细的解答。

(3)保证FAQ简单易用

FAQ的作用就是使用户最快的找到自己想要的答案,因而在设计问题的时候要简单明了,不宜过多或过长,这都是不利用用户查找的,此外,在回答上要通俗易懂,少用专业术语。

(4)注意FAQ的内容

FAQ的主要内容主要有两个方面:一方面是建网初期针对产品和注册等相关问题的解答。另一方面是总结顾客的留意和反馈,选择有代表性的问题作为FAQ。一般客户喜欢问关于产品和产品升级的问题,还有维护,保修,退货等等,还有就是FAQ中对产品的相关介绍信息最好少一点,因为那是可以直接点击去找到的。

(5)注意FAQ的格式

与一般FAQ相比,“答疑解惑”这一部分是解答比较深入的问题。可以根据客户的需要一步一步对其进行解答,这可以增加客户对网站的忠诚度。

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