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家电协会消费者沟通平台乐享家电启动

发布时间:2020-02-10 19:14:05 阅读: 来源:浴缸厂家

在中国家用电器协会主办的中国家电博览会现场,中国家用电器协会宣布其搭建的消费者沟通平台“乐享家电”正式启动。

据中国家用电器协会秘书长徐东生介绍,该平台以手机移动终端的APP“乐享家电”为核心,搭建了包括微博、微信以及博客等与消费者沟通的渠道,旨在通过这个平台,能够把一些行业或企业希望消费者了解,而消费者也应该了解到的知识和信息推介给消费者。消费者对产品、企业的期望、建议和意见,也会通过这个平台传递给企业。“比如,前几年的‘家电下乡’政策,如果当时有这样一个平台,我们就可以把政策内容、消费者领取补贴的办法等告知消费者,方便消费者购买。除此之外,还有空气净化器、净水器这样新的家电品类,企业的新产品,以及一些传统家电的使用、购买窍门儿,维修指南,甚至一些刚刚进入到中国家庭厨房的西式厨房电器的菜谱,我们今后都会通过这个平台传播出去。”徐东生举例说。

徐东生认为,从行业角度来看,中国家电行业发展到今天,行业和企业积极主动地去与消费者沟通,了解消费者诉求,对消费者进行消费引导,这项工作已经越来越重要。“眼下的中国家电业,生产企业的产品线越来越长,产品越来越丰富,技术含量越来越高,产品越来越复杂,随着中国家电市场的日趋成熟,市场也越来越细分,每个产品型号对应的消费群体的划分也越来越精细。生产企业和经销商企业需要向消费者推介产品知识。另外,从市场来看,目前,中国的家电市场已经不是初期的‘家电普及’阶段,消费者也不再满足于家里有台冰箱、有台电视就好。他们对产品的品牌、质量、功能等都有了更多要求,这就需要消费者首先对产品有一定的了解和判断,最终形成选择和购买。在这种情况下,消费者也需要了解这些知识。”徐东生表示,“中国家用电器协会的‘乐享家电’平台,就是一个生产企业和经销商企业向消费者推介产品知识的平台,更是一个让消费者对产品进行正确了解和判断的平台。”

对于中国家用电器协会搭建“乐享家电”平台,在场的生产企业都表示出极大的肯定。海尔集团白电副总裁孙京岩表示,海尔这样的超大型家电生产企业,产品线长,产品品类众多,同时还进行多品牌运作,非常重视与消费者的沟通,中国家用电器协会搭建这样的一个平台,对企业与消费者沟通会有很大帮助。

合肥三洋副总裁兼营销总经理章荣中认为,中国家用电器协会搭建“乐享家电”平台,是行业发展的需要,是市场发展的需要。章荣中说:“中国家电业发展到今天,产品琳琅满目,技术路线各不相同,新品层出不穷。当消费者要选购一种家电产品时,他首先要面对的,是千头万绪的信息,消费者要从这些信息中厘清思路,最后才能确定购买的产品。当然,在使用和维修环节也有同样的问题。现在,家电行业有了这么一个由行业协会搭建的权威的第三方平台,消费者放心,企业也放心,为消费者和企业解决了很多问题。”

徐东生说:“在以往,中国家用电器协会更多关注的是行业、企业的发展,产业链条的技术升级等行业内部事宜,与消费者的沟通工作虽然有一些,但没有系统涉及。通过搭建这个平台,可以让中国家用电器协会的工作,从产业链、生产制造、销售一直延伸到家电产品的最后一站——消费者层面,再将消费者层面的东西进行总结提炼,传递回产业链、生产制造以及销售环节,让中国家用电器协会的日常工作形成一个闭环,从而更好地服务行业,促进行业的发展,也让消费者能够更充分地享受家电带他们带来的生活品质的提升,达到‘乐享家电,乐享生活’的目的。这也正是我们将沟通平台命名为‘乐享家电’的原因。”

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